Natalie Liptow, Leiterin Sachschaden-Innendienst, im Interview:
„Wer Verantwortung übernehmen will und gerne im Team arbeitet, ist bei uns genau richtig“
Was genau machst du im Schadenmanagement bei Ecclesia?
leite den Sachschaden-Innendienst. Mein Team und ich begleiten unsere Kunden, wenn es richtig ernst wird – zum Beispiel bei Gebäudebränden oder Leitungswasserschäden. Wir kümmern uns darum, dass der Schaden schnell und fair reguliert wird. Ich sage immer: Wir sind Kundenanwalt und Berater auf Augenhöhe. Wir haben seine Brille auf und vertreten seine Interessen gegenüber dem Versicherer. Am Ende soll der Kunde einfach zufrieden sein – und sich über das Ergebnis freuen.
– Natalie Liptow, Abteilungsleiterin SachschadenBei großen Schäden reicht eine Regulierung nicht – es braucht Menschen, die mitdenken, mitfühlen und mitanpacken.
Was macht deine Arbeit besonders?
Kein Tag ist wie der andere. Es ist sehr kommunikativ und oft dynamisch. Wenn ein Schaden passiert, zählt jede Stunde. Wir koordinieren, gemeinsam mit dem Schadenaußendienst, Versicherer, Sanierer und Sachverständige – und halten alle Fäden zusammen.
Gibt es Situationen, die dir besonders in Erinnerung bleiben?
Ja. Wir sind für den Kunden auch dann da, wenn andere frei haben. Wenn es an Karfreitag großflächig brennt, steht der Schadenaußendienst am nächsten Tag beim Kunden – gemeinsam mit Sanierern und Sachverständigen. Die erste Dokumentation entscheidet später oft über die Durchsetzung von Ansprüchen. Diese Schnelligkeit und Präzision macht den Unterschied.
Wie bist du zu dieser Aufgabe gekommen?
Ich bin gelernte Versicherungskauffrau und inzwischen Versicherungsfachwirtin. Nach vielen Jahren beim Versicherer habe ich gemerkt: Ich liebe Schäden – und wollte näher am Kunden arbeiten. Auf der Maklerseite kann ich mein Know-how direkter einsetzen und wirklich helfen.
– Natalie Liptow, Abteilungsleiterin SachschadenSchadenmanagement ist für mich kein Prozess, sondern ein Versprechen: Wir lassen niemanden allein.
Was unterscheidet die Maklerperspektive?
Beim Makler steht der Kunde zu 150 Prozent im Mittelpunkt. Wir müssen verstehen, was er braucht, seine Erwartungen managen und ihn bestmöglich unterstützen – persönlich und verantwortungsvoll, gerade in schwierigen Momenten.
Wen suchst du für dein Team?
Menschen, die Kommunikation lieben. Telefon in der Hand, zuhören, mitdenken, Lösungen finden. Wer Verantwortung übernehmen will und gerne im Team arbeitet, ist bei uns genau richtig.
Dein persönliches Motto?
Empathisch. Lösungsorientiert. Leistungsstark. – das beschreibt, was mich und das Schadenmanagement bei Ecclesia ausmacht.
