Schnell. Klar. Strukturiert: Wie die Ecclesia Gruppe ihre Kunden im medialen Krisenfall unterstützt

Mediale Krisen treffen Einrichtungen besonders im Bereich Heilwesen oft unvorbereitet und verlangen schnelle, professionelle Entscheidungen. Die Ecclesia Gruppe hat daher einen neuen, klar strukturierten Prozess entwickelt, der ihre Kunden im Ernstfall zuverlässig begleitet. Er verbindet interne Abläufe mit der Expertise einer spezialisierten und renommierten Kommunikationsagentur und schafft damit einen belastbaren Rahmen für eine sichere und abgestimmte Kommunikation.

Ein strukturierter Prozess für herausfordernde Situationen

Mit dem neuen Konzept zur Krisenkommunikation stärkt die Ecclesia Gruppe ihre Kunden im Umgang mit medial sensiblen Ereignissen. Ziel ist es, Reputationsrisiken zu begrenzen, Missverständnisse zu vermeiden und Einrichtungen handlungsfähig zu halten. Der Prozess hilft insbesondere dann, wenn Vorwürfe, tragische Schadenfälle, strafrechtliche Ermittlungen, Behandlungsfehler, Missbrauchsfälle, Feuergroßschäden oder Unfälle das Risiko negativer Berichterstattung erhöhen. Entscheidend ist, frühzeitig zu handeln. „Eine Krise kommt selten angekündigt. Umso wichtiger ist es, dass unsere Kunden im Ernstfall auf ein verlässliches Verfahren und professionelle Unterstützung zurückgreifen können“, sagt Christopher Krahforst, Leiter Ressort Schaden.

Professionelle Unterstützung durch renommierte Kommunikationsberatung

Ein wesentlicher Bestandteil des neuen Prozesses ist die Zusammenarbeit mit einer renommierten Kommunikationsberatung, die zu den führenden Anbietern in Deutschland gehört. Kunden erhalten im Krisenfall eine einstündige, für sie im Rahmen des Maklermandats kostenlose Erstberatung, in der die Ausgangslage analysiert und erste strategische Maßnahmen entwickelt werden. Dazu zählen Überlegungen zur internen und externen Kommunikation, die Formulierung erster Botschaften sowie Vorschläge für geeignete Abstimmungswege. Wird eine weiterführende Begleitung benötigt, kann die Beratung im Anschluss zu besonders attraktiven, eigens für Ecclesia-Kunden verhandelten Konditionen weitergeführt werden.

Klare Abläufe – unkompliziert und kundenorientiert

Der Einstieg in die Unterstützung ist bewusst einfach gehalten: Sobald ein sensibler Vorgang oder eine Medienanfrage vorliegt – oder auch nur ein ungutes Gefühl –, melden sich die Kunden bei ihrer Schadenexpertin oder ihrem Schadenexperten. Dort erfolgt eine erste Einschätzung, ob die Einbindung einer externen Kommunikationsberatung sinnvoll ist.

Im nächsten Schritt entscheiden die Ecclesia Gruppe und der Kunde gemeinsam, ob die kostenlose Erstberatung organisiert werden soll. Ist dies der Fall, übernimmt die Ecclesia Gruppe die gesamte Koordination. Während des gesamten Prozesses bleibt die zuständige Schadenexpertin oder der zuständige Schadenexperte nah am Kunden – auch dann, wenn keine externe Agentur eingeschaltet werden muss.

Sicherheit und Struktur für den Ernstfall

„Der neue Prozess stellt sicher, dass unsere Kunden fachlich fundierte und erprobte kommunikative Unterstützung erhalten“, erklärt Christopher Krahforst. Mit diesem Ansatz schafft die Ecclesia Gruppe ein zusätzliches Sicherheitsnetz, das im Ernstfall Orientierung gibt und spürbar entlastet. Klare Abläufe, gebündelte Expertise und die sofort verfügbare Unterstützung durch Kommunikationsspezialisten sorgen dafür, dass Einrichtungen in herausfordernden Situationen nicht alleinstehen. „Im entscheidenden Moment können unsere Kunden sich auf eine verlässliche Begleitung verlassen – und souverän sowie gut unterstützt kommunizieren“, schlussfolgert Christopher Krahforst.